Retour- en terugbetalingsbeleid

14 dagen retourbeleid voor 1lampe.com voor Frankrijk, Zwitserland, België, Duitsland, Denemarken, Nederland, Noorwegen, Polen, Zweden, Luxemburg.

We begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet of een defect vertoont. Daarom hebben wij speciaal voor de verkoop van lampen en verlichting een 14 dagen retourbeleid ingevoerd.

Hier vindt u de details van ons retourbeleid:

Retourtermijn: U heeft vanaf ontvangst van uw bestelling een termijn van 14 dagen om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.
In aanmerking komende producten: alle verlichtingsgerelateerde producten, zoals lampen, armaturen en bijbehorende accessoires, komen in aanmerking voor retournering, behalve gepersonaliseerde producten of producten die zijn gemarkeerd als niet-retourneerbaar vanwege hygiëne of veiligheid.
De omstandigheden voor de terugbetaling:
Retourtermijn: U heeft een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een product te retourneren. Na deze periode kunnen wij geen retourzendingen meer accepteren.

Van gedachten veranderd: Als u van gedachten verandert nadat u het product heeft ontvangen, kunt u het binnen 14 dagen retourneren. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn.

Defecte/kapotte producten: Als een product binnen 14 dagen na ontvangst een defect vertoont of kapot gaat, neem dan contact met ons op om een vervanging of terugbetaling te regelen.

Producten beschadigd bij aankomst: Als een product beschadigd aankomt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor vervanging of terugbetaling.

Onjuist product: Als u een verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op voor vervanging of terugbetaling.

Product niet ontvangen: Als uw product niet binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Annulering na bestelling: Als u uw bestelling wilt annuleren nadat u deze heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen er alles aan doen om de verzending stop te zetten, maar als het product al is verzonden, moet je het retourneren voor een terugbetaling.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product, beschadigd bij aankomst, een onjuist product of in geval van een fout van onze kant tijdens de verzending. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
Retourproces: Om de retourzending te starten, kunt u telefonisch contact met ons opnemen op +33 7 56 84 69 45 of per e-mail op het volgende e-mailadres contact@1lampe.com met de volgende informatie : ordernummer, productnaam, reden van retour en uw contactgegevens. Wij zullen u voorzien van specifieke retourinstructies en het retouradres.
Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant tijdens de verzending. We raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken om de veiligheid van de retourzending te garanderen.
Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen we het volledige aankoopbedrag, inclusief de initiële bezorgkosten, binnen een redelijke termijn terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats volgens de betaalmethode die bij de eerste aankoop is gebruikt.
Uitzonderingen: in sommige uitzonderlijke gevallen, zoals producten die beschadigd zijn tijdens het transport of verzendfouten, kunnen we een productvervanging aanbieden in plaats van een terugbetaling. We zullen elke situatie van geval tot geval beoordelen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Houd er rekening mee dat dit 14-daagse retourbeleid onderworpen is aan onze algemene verkoopvoorwaarden die specifiek zijn voor Frankrijk, Zwitserland, België, Luxemburg, Andorra. We raden u aan deze op onze website te raadplegen om krijg alle gedetailleerde informatie.

Ontvangst van het retourverzoek: zodra wij uw retourverzoek hebben ontvangen, verbindt ons team zich ertoe u binnen 24 uur te antwoorden en u nauwkeurige instructies te geven over hoe u het product kunt retourneren.
Het product verzenden: De tijd die het duurt voordat het product bij ons terugkomt, is afhankelijk van de bezorgservice die u kiest. Over het algemeen kan dit tussen de 3 en 7 werkdagen duren.
Productinspectie: Na ontvangst van uw product voeren wij een inspectie uit die tot 48 uur kan duren. We controleren de staat van het product en de naleving van ons retourbeleid.

Verwerking van terugbetalingen:

Als alles in orde is, betalen wij je direct terug. De terugbetalingstijd is dan afhankelijk van de betaalmethode die bij de eerste aankoop is gebruikt. Bij een creditcard of betaalkaart kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt. Als u een online betalingsservice zoals PayPal heeft gebruikt, kan de terugbetaling onmiddellijk plaatsvinden.

Wat is de terugbetalingsmethode? Hoe ontvangt de klant zijn terugbetaling?

We zullen de terugbetaling uitvoeren via dezelfde betaalmethode die u voor uw oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Dit betekent dat als u met een creditcard heeft betaald, de terugbetaling op dezelfde kaart wordt bijgeschreven. Als u een online betaaldienst heeft gebruikt, wordt de terugbetaling via dezelfde dienst uitgevoerd.

Retourzendingen moeten worden gedaan in de originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.), zodat ze in nieuwe staat opnieuw op de markt kunnen worden gebracht, vergezeld van de aankoopfactuur.

Als een klant een product wil retourneren, moet hij binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling telefonisch contact met ons opnemen op +33 7 56 84 69 45 of per e-mail op contact@1lampe.com. De klant moet de volgende informatie verstrekken:

Naam en voornaam
Adres
Telefoonnummer
E-mailadres
Bestelnummer
Naam van het product dat moet worden geretourneerd
Reden van retour